💡 Zhrnutie pre tých, ktorí rýchlo scrollujú:
- Niektorí manažéri vraj začali veriť umelej inteligencii viac než vlastným zamestnancom.
- ChatGPT mal podľa výpovedí rozhodovať aj o prijímaní či prepúšťaní ľudí.
- Pracovníci opisujú chaos, neustále zmeny priorít a nižšiu produktivitu.
- Väčšina z nich pritom AI neodmieta, problémom je jej nekritické používanie.
Umelá inteligencia dnes pomáha písať e-maily, analyzovať dáta či pripravovať prezentácie. Stále častejšie sa však objavuje iný jav - niektorí manažéri jej začínajú dôverovať viac než ľuďom, ktorých sami zamestnali.
Na tento trend upozornil portál Futurism, ktorý zozbieral anonymné výpovede zamestnancov z rôznych firiem. Spoločným menovateľom ich príbehov nebola nenávisť voči umelej inteligencii, ale frustrácia z toho, že sa z pomocného nástroja stala autorita, ktorej slovo malo väčšiu váhu než skúsenosti celého tímu.
ChatGPT mal rozhodovať aj o prepúšťaní
Jedna právnička pracovala v technologickom startupe, kde sa jej šéf spočiatku len hral s ChatGPT. Čoskoro však začal AI používať na písanie správ a následne prikázal, aby ju pri práci využívali všetci zamestnanci.
„Zvolal celofiremné stretnutie a oznámil nám, že pred každou poradou alebo komunikáciou s ním musíme najprv prediskutovať svoje nápady s umelou inteligenciou. Ak sme to neurobili, vraj to znamenalo, že nám na práci nezáleží,“ spomína.
Podľa jej slov sa situácia postupne vyostrila. Manažér vraj robil organizačné rozhodnutia výlučne podľa odpovedí ChatGPT a dokonca sa ho pýtal, koho má prijať alebo prepustiť. Zamestnanci navyše zistili, že cez firemné účty vidia históriu jeho konverzácií s chatbotom. Začali ich sledovať, aby dopredu zistili, koho čaká povýšenie alebo výpoveď.
Firma menila smer podľa posledného chatu
Najväčším problémom bol podľa zamestnankyne chaos. Jeden týždeň firma menila stratégiu preto, že ChatGPT odporučil sústrediť sa na zdravotnícke spory, o pár dní neskôr mal zase presviedčať vedenie, aby sa orientovalo na konkurzy. Rovnako často sa menili aj pracovné náplne.
Právnička opisuje, že počas niekoľkých mesiacov vystriedala viacero úplne odlišných pozícií len preto, že chatbot navrhol inú organizačnú štruktúru. Poslednou kvapkou sa stal interný dokument prezývaný Biblia. Išlo o stovky strán pokynov vytvorených pomocou AI, ktoré sa neustále menili a zamestnanci ich mali študovať.
Cieľ bol jednoduchý - namiesto otázok kolegom mali všetko riešiť cez ChatGPT. „Odišla som zo zamestnania na sto percent len kvôli tomu, ako sa používala umelá inteligencia,“ povedala.
Ak to nepovedal ChatGPT, šéf tomu neveril
Podobné skúsenosti opísali aj ďalší pracovníci. Obchodný stratég spomína, že pravidelne prinášal vedeniu spätnú väzbu od zákazníkov. Zakladateľ firmy ju však odmietal, pretože ChatGPT alebo Claude vraj tvrdili niečo iné. „Rozprával som sa s pätnástimi klientmi a všetci hovorili to isté. Odpoveď bola: To nesedí, ChatGPT povedal niečo iné,“ opisuje.
Keď sa produktu nedarilo, AI podľa neho označila za problém obchodníkov namiesto samotného produktu. Šéf následne vytvoril ďalší AI nástroj, ktorý analyzoval obchodné hovory a hľadal len chyby predajcov. „Ak AI zadáš pokyn, aby našla všetko zlé, presne to aj urobí. Nebude hľadať, čo bolo správne,“ vysvetľuje.
Svoje pôsobenie vo firme prirovnal k toxickému vzťahu. „Je to ako byť v násilníckom manželstve. Sedíš oproti človeku, ktorý už nežije v realite.“
AI ako digitálny kňaz
Ďalší pracovník z IT tvrdí, že jeho nadriadený kopíroval do ChatGPT takmer všetky rozhovory so zamestnancami. „Ja som AI vnímal ako nástroj na analýzu informácií alebo automatizáciu. On ju používal ako digitálneho kňaza, ktorého hlavnou úlohou bolo potvrdiť, že má pravdu a všetci ostatní sa mýlia,“ povedal.
Chatbot podľa neho manažéra takmer vždy uistil, že jeho rozhodnutia boli správne. Výsledkom bolo, že čoraz menej počúval spätnú väzbu od vlastných ľudí.
Produktivita namiesto rastu klesala
Viacerí zamestnanci upozorňujú na paradox. AI mala zvýšiť efektivitu, no v praxi vytvárala viac práce. Sociálna pracovníčka z neziskovej organizácie opisuje, že jej šéfka neustále zadávala chatbotu nové otázky, zakaždým prišla s ďalšími nerealistickými nápadmi a tím ich musel znova analyzovať. „Moje riešenia neboli prijaté, pretože ich nenavrhla umelá inteligencia. Nakoniec sa nerozhodlo vôbec nič,“ povedala.
Podobnú skúsenosť má projektový manažér vo firme vyvíjajúcej weby. Tvrdí, že veľkú časť pracovného času dnes trávi kontrolovaním textov a kódu vytvoreného AI, pričom zároveň pravidelne počúva, že práve jeho prácu raz umelá inteligencia nahradí. „Chcem len dostať výplatu a neprísť o zdravý rozum,“ dodal.
Väčšina zamestnancov AI neodmieta
Zaujímavé je, že ľudia oslovení portálom Futurism umelú inteligenciu vo všeobecnosti podporujú. Používajú ju pri práci aj v súkromí a považujú ju za užitočný nástroj. Podľa nich sa problém začína vo chvíli, keď manažéri prestanú AI využívať ako poradcu a začnú ju považovať za neomylnú autoritu.
Právnička, ktorá zo startupu odišla, to zhrnula jednoducho: „Nikdy by som nezverila ochranu záujmov iných ľudí umelej inteligencii a nikdy by som nerobila obchodné rozhodnutia len podľa toho, čo povie jazykový model.“
