💡 Zhrnutie pre tých, ktorí rýchlo scrollujú:
- Meškanie letu nad tri hodiny naďalej môže znamenať nárok na odškodnenie.
- Letecké spoločnosti budú musieť jasnejšie vysvetliť, ako o peniaze požiadať.
- Pribudnú nové práva vrátane bezplatnej opravy mena či sedenia detí pri rodičoch.
- Nové pravidlá začnú platiť od polovice roku 2027.
Každý, kto už niekedy strávil hodiny vypĺňaním formulárov po zrušenom alebo výrazne meškajúcom lete, pozná ten nepríjemný pocit - namiesto oddychu po dovolenke alebo služobnej ceste riešiš e-maily, reklamácie a často aj zamietnuté žiadosti bez poriadneho vysvetlenia. Európska únia teraz schválila zmenu, ktorá by mala celý proces výrazne zjednodušiť, píše portál Tyla.
Európsky parlament začiatkom júla schválil rozsiahlu aktualizáciu pravidiel pre práva cestujúcich v leteckej doprave a krátko nato ju definitívne potvrdila aj Rada Európskej únie. Reforma prichádza po 13 rokoch rokovaní a nové pravidlá by mali začať platiť od polovice roku 2027.
Odškodnenie zostáva, vybavenie má byť jednoduchšie
Dobrou správou je, že cestujúci neprídu o nárok na finančné odškodnenie. Pri meškaní letu dlhšom ako tri hodiny zostáva zachované odškodnenie vo výške od 250 do 600 eur podľa dĺžky trasy. Nezmenia sa ani pravidlá týkajúce sa vrátenia peňazí alebo zabezpečenia náhradného letu pri zrušených spojoch.
Najväčšou novinkou je však samotný proces vybavovania žiadostí. Letecké spoločnosti budú musieť cestujúcim jasne vysvetliť, ako môžu o kompenzáciu požiadať. Zároveň im budú povinné poslať štandardizovaný elektronický formulár Európskej únie alebo vlastný formulár s rovnakým účelom.
Menej stresu pred odletom aj po ňom
Reforma prináša aj viacero praktických zmien, ktoré môžu spríjemniť cestovanie. Bezplatne si bude možné opraviť preklep v mene na letenke. Pri registrácii na let dostanú cestujúci digitálny palubný lístok bez toho, aby si museli sťahovať aplikáciu konkrétnej leteckej spoločnosti.
Deti mladšie ako 14 rokov a cestujúci so zdravotným znevýhodnením budú mať právo sedieť vedľa osoby, s ktorou cestujú, bez dodatočných poplatkov. Nové pravidlá tiež hovoria, že cena príručnej batožiny musí byť zahrnutá v inzerovanej základnej cene letenky. Letecké spoločnosti navyše nebudú môcť automaticky zrušiť spiatočný let len preto, že cestujúci nevyužil prvý úsek cesty.
Meškanie nekomplikuje len samotný let
Odborník na cestovanie Ferdinando D‘Agostino zo spoločnosti Transfeero pripomína, že problémom často nie je len samotné meškanie. „Jednou z najväčších frustrácií cestujúcich nebýva samotné meškanie letu, ale neistota, čo bude nasledovať,“ vysvetľuje.
Podľa neho ľudia po narušení letu často prehľadávajú webové stránky leteckých spoločností, porovnávajú protichodné informácie na internete a snažia sa zistiť, či majú nárok na vrátenie peňazí, odškodnenie alebo si budú musieť všetky dodatočné náklady zaplatiť sami.
„Ak nové pravidlá uľahčia pochopenie práv cestujúcich a procesu získania náhrady, bude to veľké víťazstvo. Keď ľudia presne vedia, na čo majú nárok a ako postupovať, trávia menej času papierovaním a viac času riešením svojej cesty,“ dodáva. Podľa odborníka môže jedno meškanie spustiť dominový efekt.
Cestujúci môžu prísť o rezervovaný transfer z letiska, ubytovanie, nadväzujúce spoje, výletné plavby, organizované prehliadky, ale aj svadby či dôležité pracovné stretnutia. „Žiadna legislatíva síce nezabráni tomu, aby lietadlá meškali, ale jasnejšie pravidlá a lepšia informovanosť môžu odstrániť veľkú časť neistoty v už aj tak stresujúcej situácii,“ hovorí.
Na jednu vec by si nemal zabudnúť
Aj keď budú práva cestujúcich silnejšie, odborník upozorňuje, že časť zodpovednosti zostáva na samotných cestovateľoch.„Nespoliehajte sa na to, že všetko prebehne automaticky. Odložte si palubný lístok, potvrdenie rezervácie aj všetky oznámenia od leteckej spoločnosti o meškaní alebo zrušení letu,“ radí.
Ak si počas čakania musíš zaplatiť jedlo, hotel alebo náhradnú dopravu, odlož si všetky bločky a potvrdenia o platbe. „Jasný prehľad o tom, čo sa stalo, spolu s dokladmi o dodatočných výdavkoch môže celý proces vybavovania nároku výrazne urýchliť,“ vysvetľuje.
Odporúča tiež čo najskôr kontaktovať hotel, poskytovateľa transferu alebo cestovnú kanceláriu, ak sa zmení čas príletu. Na záver dodáva: „Ide najmä o to, aby mali cestujúci väčšiu istotu. Meškania letov sa budú diať vždy, ale keď ľudia poznajú svoje práva aj praktické kroky, dokážu situáciu zvládnuť pokojnejšie a jednoduchšie pokračovať v ceste.“
